王小姐去年在某口腔诊所交了1.5万元正畸方案费，后来因为工作调动需要换城市，诊所却以“方案已设计完成”为由拒绝退款。她翻遍合同，发现条款里藏着“所有费用概不退换”的小字——这钱真的要不回来了吗？
法律站在你这边 口腔机构收取的“方案设计费”本质是医疗服务预付款，不是违约金。《消费者权益保护法》第53条明确规定：经营者未提供服务的，应当退款。哪怕合同写了“不退费”，这类条款也可能被法院认定无效——去年杭州就有类似案例，患者最终通过诉讼拿回全款。
但现实往往更复杂。如果医生已投入时间测量牙齿数据、制定方案，机构可以扣除合理劳务成本（通常不超过总费用的30%）。关键要看：
- 方案是否真正个性化（泛泛而谈的“隐形矫正方案”不值高价）；
- 是否有书面证据证明服务已发生（比如签字确认的检查报告）。
- 翻出合同拍三张照：重点拍费用明细、退款条款和机构盖章页，有些诊所会“不小心”给患者一份未盖章的合同；
- 带着录音笔去协商：问清“方案设计具体包含哪些服务”，对方若支支吾吾，你后续投诉更有力；
- 同时触发三个投诉渠道：向当地卫健委举报超范围收费（若方案费远超当地指导价），向消费者协会投诉格式条款侵权，在卫健委官网申请医疗调解——三管齐下时，机构妥协概率飙升。
下次签约前，用这招试出水份 要求把“若因患者原因终止治疗，按已发生服务比例扣除费用”写进合同。正规机构会爽快同意，而急着收全款的诊所往往瞬间变脸。记住，敢写进合同的才是真服务。
（真实案例：北京朝阳区某患者用这招识破一家号称“德国技术”的诊所，发现对方连基础牙模都没能力制作，最终避开了2万元损失）